Empréstimo de maneira simples!
Contexto
Sobre a Help!
Desafio
Comunicar com clientes
que não estão acostumados ao digital
Os clientes das lojas Help! são, em sua maioria, idosos, o que trouxe um desafio especial para este projeto: criar uma plataforma digital que fosse extremamente simples, intuitiva e acessível. O foco era garantir que cada usuário, independentemente de sua familiaridade com tecnologia, pudesse navegar com facilidade e segurança para contratar o serviço de que precisava.
A solução foi desenvolver uma interface clara e objetiva, destacando de forma transparente os produtos disponíveis e orientando o cliente de maneira intuitiva em cada etapa da jornada. Com isso, tornamos o processo de decisão mais fácil e acessível, facilitando o contato direto com a equipe comercial, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência digital eficiente e acolhedora.
Descobrir
Definir
Desenvolver
Entregar
Definir
Jornada do cliente
Considerando as preferências de negócios da empresa, desenvolvi o fluxo desde a visualização de anúncios nas redes digitais até o acesso orgânico, por meio de pesquisas.
O objetivo inicial é que o usuário realize a conversão na landing page, preenchendo um formulário que fornecerá dados essenciais para a empresa. Esses dados facilitarão o processo de formalização do contrato e permitirão contatos futuros.
O objetivo final da empresa é formalizar o contrato e oferecer suporte ao usuário até que o banco libere o empréstimo em sua conta.
Desenvolver
Protótipo das landing pages
Com a jornada do cliente estabelecida, iniciei o processo de criação dos wireframes no papel, delineando a aparência e funcionalidade das páginas. A partir das ideias reunidas e sempre considerando o perfil dos usuários, especialmente os idosos que compõem a maior parte da clientela, desenvolvi protótipos focados em acessibilidade e simplicidade.
O objetivo foi garantir uma navegação fluida e intuitiva, facilitando o acesso aos serviços oferecidos. A landing page foi projetada para ser clara e acolhedora, contendo todas as informações necessárias para que o usuário possa seguir sua jornada com tranquilidade até a conclusão do contrato.
Os botões foram estrategicamente posicionados para serem de fácil acesso, atuando como guias que conduzem o usuário ao formulário de cadastro inicial.
Definir
Inicia-se o produto final
Entregar
Solução
A conclusão do projeto resultou em uma solução simples e eficaz, com páginas dedicadas a apresentar cada produto de forma detalhada e clara para o usuário.
Em cada página, os botões foram estrategicamente posicionados como âncoras, permitindo que o usuário seja rapidamente direcionado ao formulário, independentemente de onde ele esteja na página.
O formulário foi desenhado para ser simples e direto, com textos auxiliares em cada etapa para guiar o usuário até o fim da jornada. Ao concluir, o usuário é redirecionado ao WhatsApp, onde receberá suporte de um consultor especializado no produto escolhido.
